Waarom CRM de komende jaren het verschil gaat maken in de marketingmix

Jarenlang zat de CRM-marketeer toch wel een beetje in de schaduw. Vooral jongere organisaties leken het nut ervan te vergeten. CRM was ‘nuttig’, maar voelde stoffig en was vaak een vergeten kanaal. Het nut werd al vaak gereduceerd tot het verzenden van nieuwsbrieven of bevestig